Co dělat, když si nemůžu vzpomenout?

Nemůžete si vzpomenout na své heslo? Máte zamčený účet v důsledku opakovaného chybného zadání hesla? Vše se dá napravit v rámci několika kroků.

Identifikace účtu

Zadejte některý z platných identifikátorů - uživatelské jméno, telefonní číslo, ...

Ověření

Stačí správně zodpovědět vaši kontrolní otázku. Můžeme se vás zeptat na:

• Komunikační heslo, kterým se ověřujete například při hovoru s infolinkou.
• PUK 2. První čtyři číslice kódu, který jste dostali se svou SIM kartou.
• Odpověď na bezpečnostní otázku - pokud jste si ji v minulosti vyplnili na našich stránkách.

Pokud odpovíte správně, zašleme na váš telefon nebo e-mailovou adresu jednorázové heslo.

Změna hesla

Po obdržení jednorázového hesla budete vyzváni ke změně vašeho stálého hesla. Je třeba ho pro jistotu zadat dvakrát.